Si tu reçois un message d'erreur, tu peux peut-être le résoudre toi-même. Le plus souvent, se déconnecter, vider lamémoire cache du navigateur de son site web du & cookies, et se reconnecter permettent de résoudre les problèmes. C'est également une solution courante pour nos applications mobiles et nos appareils connectés à la télévision. Dans certains cas, il peut être utile de désinstaller et de réinstaller l'application (ne pas oublier de se reconnecter).
Si cela ne résout pas le problème, envoie-nous un courriel pour nous en informer.
Pour un service plus rapide, merci de nous en informer :
- Quels sont la marque et le modèle de l'appareil qui présente l'erreur ? As-tu essayé un deuxième appareil ?
- S'il s'agit d'une application, quelle est la version de l'application et la version de l'appareil OS ? Ou, s'il s'agit d'un ordinateur, quel est le site OS et quel est le site navigateur que tu utilises ?
- Que faisais-tu ou essayais-tu de regarder lorsque l'erreur s'est produite ? S'agit-il d'une seule vidéo ou d'une seule émission, ou cela se produit-il dans d'autres émissions ?
- Quel est le message exact (une capture d'écran serait encore plus utile) ?
- Si tu as déjà essayé de résoudre le problème, qu'as-tu déjà essayé et cela a-t-il changé quelque chose ?