Parfois, les choses ne fonctionnent pas comme prévu, mais la bonne nouvelle, c'est qu'il y a quelques trucs simples que tu peux faire pour régler le problème tout seul si tu n'arrives pas à visionner du contenu sur ton application Roku.
Tout d'abord, il faut s'assurer que le système d'exploitation et la version de l'application Roku sont à jour. Pour ce faire, sur ton Roku, va dans Paramètres, Système, Mise à jour du système et appuie sur le bouton « Vérifier maintenant ». Ton Roku mettra à jour son logiciel Roku et toutes les applications pour lesquelles une mise à jour est disponible.
Nous recommandons vivement de profiter de la fonction supplémentaire de Roku qui vous permet de vérifier la connexion internet et les vitesses de téléchargement. Va dans Paramètres, Réseau, puis Vérifier la connexion. Si tu reçois de l'aide de la part des agents du service clientèle de notre centre d'assistance, tu dois leur fournir une photo des résultats de tes tests.
Vérifie ensuite que l'adresse électronique indiquée sur l'écran du compte est correcte. Cela se passe dans l'application Roku, dans le menu de gauche, flèche vers le bas jusqu'à l'option Compte et appuie sur OK. L'écran t'indiquera l'adresse électronique utilisée pour te connecter ainsi que votre abonnement. Si l'un ou l'autre n'est pas correct, appuie sur le bouton « Déconnexion » de l'écran, puis reconnecte-toi.
Dans certains cas, tu devras peut-être vous déconnecter, supprimer l'application, la réinstaller, puis te reconnecter.
Parfois, un redémarrage est nécessaire. Il y a trois façons de procéder. L'option 1 consiste à utiliser l'option du menu système sous Réglages Roku --> ; Système --> ; Redémarrage du système et à appuyer sur le bouton de redémarrage. L'option 2 consiste à utiliser une combinaison de boutons sur la télécommande Roku. Sélectionner "Accueil" dans le menu principal. Depuis la télécommande, appuyer consécutivement sur les touches suivantes : "Home" 5 fois + "Up" + "Rewind" deux fois + "Fast Forward" deux fois. L'actualisation de l'écran peut prendre un peu de temps, puis il faudra environ 15 à 30 secondes pour vider la mémoire cache et redémarrer. Une fois qu'elle est rétablie, réinstalle l'application et connecte-toi à nouveau. L'option 3 consiste à débrancher l'appareil pendant 60 secondes avant de le rebrancher.
Pour effacer mémoire cache sur Roku, il faut d'abord coupler la télécommande Roku avec l'appareil. Supprimer la mémoire cache de Roku se fait à l'aide du bouton de la télécommande Roku. Sur l'écran d'accueil du Roku, sélectionne l'option de menu Accueil.
Appuie ensuite consécutivement sur les touches suivantes de la télécommande.
- Appuie 5 fois sur les touches Home.
- Appuie sur le bouton Haut.
- Appuie 2 fois sur le bouton de rembobiner.
- Appuie sur Avance rapide 2 fois.
Tu dois ensuite attendre 15 à 30 secondes, l'appareil Roku effacera la mémoire cache et les fichiers inutiles de l'appareil et redémarrera instantanément ton appareil Roku streaming.
Si tu as essayé cela et que l'application ne te permet toujours pas de te connecter et de regarder nos programmes comme Roadkill, contacte notre équipe d'assistance pour nous dire ce que tu as essayé et quel est le problème que tu rencontres.