Il peut également s'agir d'une application ou d'une plateforme qui indique que vous avez payé, alors qu'un autre appareil indique que vous devez vous abonner.
Les deux causes les plus courantes de ce problème sont une simple erreur de frappe lors de la création de votre identifiant MotorTrend. Dans votre application mobile, vérifiez que l'adresse électronique est correctement orthographiée sur l'écran Informations sur le compte, dans Paramètres (lien dans le Centre de notification).
Si vous vous connectez à l'aide d'un réseau social, il est nécessaire de contacter le fournisseur qui a créé votre compte si vous rencontrez des problèmes de connexion ou de mot de passe lors de l'utilisation du système de connexion par réseau social.
L'autre cause fréquente est que l'App Store d'Apple ou le Google Play Store ne se sont pas synchronisés avec nos systèmes. Pour les forcer à se synchroniser avec nos systèmes, déconnectez-vous de l'application, désinstallez-la, réinstallez-la, puis appuyez sur l'option « Rejoindre » (et non sur l'option « Se connecter » ). Vous n'allez pas racheter l'application, mais en vous connectant sur cet écran, la boutique d'applications devrait identifier votre abonnement et se synchroniser avec les systèmes MotorTrend. Si cela ne fonctionne pas, veuillez confirmer que votre abonnement apparaît dans la zone de l'application Store réservée à la gestion de vos abonnements.
Lorsque vous contactez le centre d'assistance, veuillez confirmer l'adresse électronique du compte dans les paramètres du compte de l'application et vérifier qu'il s'agit bien de votre adresse exacte.