Certains statuts d'abonnement dans le Google Play Store peuvent empêcher l'accès au contenu de l'abonnement. La mise en pause provoque un message d'erreur. Les deux messages que vous pourriez voir sont les suivants.
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Pas si vite ! Votre abonnement a été suspendu car il y a un problème de paiement en suspens. Appuyez sur « gérer l'abonnement » pour vérifier votre mode de paiement et pour gérer votre abonnement dans les paramètres d'abonnement de Google Play avant d'accéder au contenu. |
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Pas si vite ! Votre abonnement a été mis en pause volontairement. Appuyez sur « gérer l'abonnement » pour mettre fin à la pause de votre abonnement dans les paramètres d'abonnement de Google Play avant d'accéder au contenu. |
Dans les deux cas, l'application mobile affichera un bouton « gérer l'abonnement » qui vous conduira dans l'App Store pour résoudre le problème de l'abonnement.
Pour plus d'informations sur le statut de suspension, le centre d'aide de Google Play propose un article sur la manière de résoudre ce problème sur les appareils Android et sur un ordinateur.
Si vous avez mis votre abonnement en pause, vous pourrez le réactiver avant la fin de la période de pause. Notez que la date de facturation de Google sera remplacée par la date de reprise.
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez le Google Play Store. Sur le web, des démarches similaires peuvent être effectuées à l'adresse g.co/play/subscriptions
- Vérifiez si vous êtes connecté au bon compte Google.
- Appuyez sur le menu latéral, puis sur Abonnements.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez reprendre.
- Appuyez sur Gérer, puis sur Reprendre.