Certains statuts d'abonnement surGoogle Play store peuvent empêcher l'accès au contenu de l'abonnement. Les deux messages que vous pourriez voir sont :
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Pas si vite ! L'abonnement a un problème de paiement en suspens. Pour gérer votre abonnement à Google Play, visitez le site g.co/play/abonnements sur un téléphone ou un ordinateur, ou utilisez l'application Play Store sur votre appareil mobile. |
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Pas si vite ! Vous avez mis votre abonnement en pause. Pour gérer votre abonnement à Google Play, consultez le site g.co/play/subscriptions sur un téléphone ou un ordinateur, ou utilisez l'application Play Store sur votre appareil mobile. |
Dans les deux cas, l'application Android TV comporte deux boutons
- L'option "Se déconnecter" permet de se déconnecter de l'application, ce qui est utile si l'on souhaite modifier le compte connecté à l'application.
- "Vérifier à nouveau" : après avoir résolu le problème sur le site Google Play store, cette option permet à nos systèmes de vérifier à nouveau le site Google Play store. Si nous recevons la confirmation que l'abonnement a été mis à jour, cela vous permettra d'accéder à streaming dans l'application.
Pour plus d'informations sur le statut de mise en attente, l'aide Google Play propose un article sur la manière de résoudre ce problème sur les appareils Android et sur un ordinateur.
Si vous avez mis votre abonnement en pause, vous pouvez le reprendre avant la fin de la période de pause. Notez que la date de facturation de Google sera remplacée par la date de reprise.
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez le Google Play Store. Sur le web, des démarches similaires peuvent être effectuées à l'adresse g.co/play/subscriptions
- Vérifiez si vous êtes connecté au bon compte Google.
- Appuyez sur le menu latéral & abonnements.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez reprendre.
- Appuyez sur Gérer & Reprendre.